שאלות נפוצות
שאלות נפוצות על Let’s Chat
קבלו תשובות ישירות על אימון האתר, אימות דומיין, אבטחת הסוכן והעברה לנציגים אנושיים.
General
1. מה זה Let’s Chat?
Let’s Chat הוא פלטפורמת SaaS לצ'אטבוטים מבוססי AI ולאוטומציית שירות לקוחות באתרים. הפלטפורמה הופכת תוכן מאושר מהאתר לסוכן בינה מלאכותית ליצירת הכנסות ולפתרון פניות, המסוגל לענות על שאלות, להסמיך לידים, לתאם פגישות, לפתוח קריאות שירות ולהסלים שיחות לנציגים אנושיים.
General
2. במה שונה Let’s Chat מצ'אטבוט רגיל לאתרים?
Let’s Chat נועד להביא לתוצאות ממשיות עבור הלקוח ולא רק לייצר טקסט של תשובות. הוא משלב תשובות מבוססות מקור, הסמכת לידים, תיאום פגישות, פעולות מאושרות, העברה לנציג אנושי, אימות בעלות על דומיין ופריסה מאומטחת באתר.
General
3. מהו סוכן AI להכנסות ופתרון פניות לקוחות?
סוכן AI להכנסות ופתרון פניות הוא מערכת הפונה ללקוח ומסייעת למבקרים למצוא תשובות, לבחור מוצרים או שירותים, להשלים שלבי רכישה ולפתור שאלות נפוצות. הוא גם יכול להעביר את השיחה לנציג אנושי כאשר הדיון רגיש, מורכב או חורג מסמכותו.
General
4. האם נדרש מתכנת כדי להתקין את Let’s Chat?
רוב הלקוחות יכולים להתקין את Let’s Chat באמצעות סקריפט קצר מנוהל-גרסה או לפי הנחיות הפלטפורמה שלהם. ייתכן שיידרש מפתח עבור סביבות בעלות מדיניות אבטחת תוכן (CSP) מחמירה, אינטגרציות מותאמות או תהליכי עבודה מתקדמים.
General
5. מהו ארגז החול לתצוגה מקדימה (Staging Sandbox) ובאילו תוכניות הוא כלול?
The Staging Preview Sandbox מספק תת-דומיין מבודד וייעודי (*.preview.letschat.gg) שבו אתה יכול לבדוק בבטחה את הידע הסרוק של האתר, שינויים מיידיים וזרימות עבודה לפני הפריסה לאתר הייצור החי שלך. תוכניות Starter ו-Growth כוללות תת-דומיין ייעודי ל-Staging, בעוד שתוכניות Business ו-Enterprise מציעות סידורים מותאמים אישית של ריבוי דומיינים וארגז חול VPC ייעודי. תוכניות חינמיות כוללות סימולטור הערכה מבוסס-דפדפן באתר האינטרנט החי שלך - שדרג ל-Starter או Growth כדי לפתוח את תת-הדומיין המבודד שלך לתצוגה מקדימה.
General
6. באילו שפות תומכים סוכן הצ'אטבוט ופורטל הניהול של Let's Chat?
Let's Chat מספק יכולות רב לשוניות מקיפות ב-49 שפות גלובליות ואזוריות. פורטל הניהול וממשק המשתמש של יישומון הצ'אט ממוקמים באופן מקורי ב-49 שפות עם תמיכה בסקריפט מימין לשמאל (RTL). צינור החלטות השיחה שלנו בן 3 השלבים (GLiNER 2.5 Multi-Decide ו-Laya Multilingual) מאפשר זיהוי כוונות, מיצוי ישויות וסינתזת RAG מבוססת מקור על פני שפות אסיה גלובליות ואזוריות כולל אנגלית, סינית, מלאית, אינדונזית, תאילנדית, וייטנאמית, יפנית, קוריאנית, טאגלוג, הינדית, ערבית ועוד. אינטראקציה אודיו/קולית זמינה בסידורים ארגוניים מותאמים אישית.
AI Grounded Truth
7. כיצד Let’s Chat לומד מתוך תוכן האתר שלי?
לאחר אימות הדומיין, Let’s Chat סורק אך ורק את דפי האתר שאישרתם. הוא מחלץ ומבנה מידע רלוונטי כגון מוצרים, שירותים, מחירים, שאלות נפוצות, מדיניות ותכני תמיכה לשימוש במהלך שיחות לקוח.
AI Grounded Truth
8. האם Let’s Chat ימציא תשובות (הזיות AI)?
Let’s Chat מתוכנן לענות אך ורק ממקורות ידע מאושרים. כאשר אינו מוצא מספיק מידע תומך, הוא יכול לציין שלא ניתן לאמת את התשובה, לשאול שאלת הבהרה או להציע סיוע אנושי.
AI Grounded Truth
9. האם הצ'אטבוט יכול להציג מאיזה מקור הגיעה התשובה?
כן. Let’s Chat יכול להציג קישורים לדף האתר, למסמך או למקור המאושר התומך בתשובה, בהתאם להגדרות התצורה של הלקוח.
Security
10. מדוע עליי לאמת את דומיין האתר שלי?
אימות דומיין מוכיח שיש לכם סמכות ניהולית על האתר. הדבר מונע מגורמים לא מורשים ליצור, לאנדקס או לפרסם סוכן בעל חזות רשמית עבור אתר שאינו בשליטתם.
Security
11. כיצד פועל תהליך אימות הדומיין באמצעות DNS?
Let’s Chat מעניק לכם רשומת TXT ייחודית להוספה אצל ספק ה-DNS שלכם. הפלטפורמה דוגמת את רשומת ה-DNS, מאמתת את הטוקן הייחודי ומקשרת את הדומיין המאומת לסביבת העבודה שלכם.
Security
12. האם ניתן להסיר את רשומת ה-DNS TXT לאחר השלמת האימות?
אימות דומיין ראשוני מתבצע באמצעות רשומת DNS TXT ייחודית. לאחר האימות, אישור הדומיין נשאר פעיל עם בדיקות רקע תקופתיות מתמשכות (מחזור אימות מחדש כל 30 יום, או תקופת חסד של 72 שעות אם רשומת ה-DNS אינה ניתנת לגישה זמנית). לאישור אפס אמון קבוע וכדי להימנע מהנחיות אוטומטיות של אימות חוזר, אנו ממליצים להשאיר את רשומת ה-DNS TXT לפרסם.
Security
13. האם מישהו יכול להעתיק את קוד הצ'אטבוט שלי לאתר אחר?
גורם חיצוני עשוי להעתיק את קוד ההתקנה הציבורי, אך הקוד לבדו אינו מעניק הרשאה לסוכן. Let’s Chat בודק את מקור האתר ומנפיק אישור ריצה חתום אך ורק עבור פריסות מאושרות בדומיינים מאומתים.
Security
14. כיצד הסוכן מאמת את זהותו?
סוכן Let’s Chat משתמש בתעודת פריסה חתומה ובטוקן ריצה קצר-מועד. אישורים אלו קושרים את ההפעלה הנוכחית לסביבת עבודה, סוכן, דומיין מאומת, מקור אתר מאושר, גרסת תצורה ומערך הרשאות מוגדר.
Security
15. כיצד האתר שלי מזהה שסוכן Let’s Chat אותנטי ומאומת?
האתר שלכם יכול לטעון סקריפט מנוהל-גרסאות של Let’s Chat בפרוטוקול HTTPS מאובטח, ולאמת אותו אופציונלית באמצעות גיבוב SRI (Subresource Integrity). הפריסה יכולה גם להשתמש במידע תצורה חתום דיגיטלית ובמדיניות אבטחת תוכן (CSP) מוגבלת.
Security
16. מה קורה אם הצ'אטבוט מותקן באתר שלא אושר?
הסוכן לא יקבל סמכות ריצה תקפה. הוא לא יאתחל, לא ימשוך ידע על לקוחות ולא יבצע פעולות, ובדיקת המקור שנכשלה תירשם כאירוע אבטחה מבוקר.
Revenue & Bookings
17. האם Let’s Chat יכול לבצע הסמכה וסינון של לידים למכירות?
כן. Let’s Chat יכול לאסוף מידע כגון דרישות עסקיות, גודל חברה, פתרון קיים, טווח תקציב, לוח זמנים לרכישה, מיקום גיאוגרפי ושלב הבא מועדף.
Revenue & Bookings
18. האם Let’s Chat יכול לתאם פגישות באמצעות אינטגרציית יומן?
כן. זמין עבור תוכניות מנוי לצמיחה ומעלה (צמיחה, עסקים וארגונים), Let's Chat משתלב באופן מקורי עם Microsoft 365 (דרך Microsoft Graph) ו-Google Workspace (דרך Google Calendar API v3). צ'אטבוט הבינה המלאכותית בודק משבצות זמינות בשידור חי מול שעות הפעילות המותאמות אישית שלך, מאמת הודעות דוא"ל מבקרים עם TOTP מספרי של 10 דקות, ומזמין באופן אוטומטי פגישות מאושרות עם צוותי Microsoft או קישורים ותזכורות לווידאו של Google Meet. תוכניות מתחילים תומכות בהפניה חיצונית של הזמנת פגישות (כתובות אתרים לתזמון Calendly או Cal.com).
Revenue & Bookings
19. אילו תוכניות מנוי כוללות אינטגרציית יומן וכיצד היא פועלת?
שילוב יומן דו-כיווני מקורי זמין בלעדית עבור תוכניות צמיחה ומינויים גבוהות יותר (צמיחה, עסקים וארגונים). הוא מתחבר ישירות ל-Microsoft 365 (דרך Microsoft Graph) ול-Google Workspace (דרך Google Calendar API v3). לקוחות מגדירים שמות יומנים מותאמים אישית, חלונות זמינות שבועיים ומשכי פגישות (30 דקות, 45 דקות או שעה אחת) עם בדיקות CRUD אוטומטיות. תוכניות למתחילים מספקות קישורי תזמון חיצוניים ישירים (כתובות אתרים להזמנות של Calendly, Cal.com או יומן Google).
Revenue & Bookings
20. באילו מטבעות מקומיים ניתן לחייב מנויים בקופת Stripe?
Let's Chat תומך ביותר מ-40 מטבעות תצוגה עם המרת שערים בזמן אמת באמצעות תמחור אדפטיבי של Stripe. מטבעות החיוב המקומיים הנתמכים כוללים USD, EUR, GBP, AUD, CAD, SGD, MYR, IDR, THB, VND, PHP, JPY, KRW, CNY, HKD, TWD, INR, KHR, LAK, MMK, BHD (בחריין), KWD (כווית), OMR (עומאן), QAR (קטאר), SAR (סעודיה), AED (איחוד האמירויות), ILS (ישראל - ש"ח), JOD (ירדן), LBP (לבנון), TRY (טורקיה), EGP (מצרים), CZK (צ'כיה), DKK (דנמרק), HUF (הונגריה), PLN (פולין), RON (רומניה), SEK (שוודיה), MNT (מונגוליה), MOP (מקאו), BND (ברוניי), AFN (אפגניסטן), BDT (בנגלדש), MVR (האיים המלדיביים), NPR (נפאל), PKR (פקיסטן) ו-LKR (סרי לנקה). מטבעות מוגבלים או תחת סנקציות כגון דינר עיראקי (IQD), לירה סורית (SYP) ונגולטרום בהוטני (BTN) אינם נתמכים בהתאם לתקני סליקה בינלאומיים.
Revenue & Bookings
21. How does conversation usage billing, monthly resets, overage rounding, and spending authorization work?
A conversation is counted as an initiated visitor chat session with your AI agent during the 30-day billing cycle. Quotas operate on a strict 30-day recurring cycle from subscription activation and automatically reset to zero at the start of each period (unused allowances do not roll over). The Free Plan has a hard stop at 10 conversations. For Starter (60 conversations) and Growth (90 conversations) plans, volume exceeding monthly allowances is rounded up and billed in predictable blocks of 30 conversations (US$6/block on Starter, US$12/block on Growth, or local currency equivalent). Subscribers can configure conversation overage spending authorization in portal -> plans & configurations settings to prevent unexpected charges. Conversation overage is disabled by default. Single-site plans (Free, Starter, Growth) cover 1 verified website each, while the Agency Plan starts from 10 client websites with 900 pooled chat conversations.
Human Escalation
22. האם לקוחות יכולים לשוחח עם נציג אנושי אמיתי?
כן. מבקרים יכולים לבקש נציג אנושי, והסוכן יכול גם להסלים שיחות אוטומטית על סמך רמת ביטחון נמוכה, סנטימנט שלילי, כישלון חוזר בהבנה, כוונת רכישה גבוהה, נושאים רגישים או חוקים עסקיים מוגדרים.
Human Escalation
23. איזה מידע מקבל הנציג האנושי בעת הסלמת שיחה?
הנציג האנושי מקבל תמליל שיחה מלא, פרטי לקוח, סיווג הבעיה, רמת דחיפות, שלבים שכבר נוסו, מקורות רלוונטיים וסיכום מבוסס AI. הדבר חוסך מהלקוח את הצורך לחזור על הדברים מחדש.
Agency & Enterprise
24. כיצד פועלת תוכנית הסוכנויות (Agency) עבור סוכנויות שיווק ובניית אתרים?
תוכנית הסוכנויות (Agency Plan) מספקת לוח בקרה ראשי רב-דיירי (Multi-Tenant) מאוחד שבו סוכנויות יכולות לנהל את כל סוכני ה-AI של הלקוחות במקום אחד. היא כוללת 10 תוכניות Growth שנתיות יחד עם דמי פלטפורמה חודשיים (הנהנים מהנחה שנתית של 25%), מכסות משותפות (900+ שיחות ו-250 MB אחסון מסמכים בין הלקוחות), מיתוג White-Label מלא עם דומיינים מותאמים אישית (CNAME), ניתוב עצמאי למספר מערכות CRM, ו-15 חשבונות צוות.
Agency & Enterprise
25. אילו יכולות והבטחות תאימות נכללות בתוכנית הארגונית (Enterprise)?
תוכנית הארגונים (Enterprise Plan) מותאמת לארגונים בעלי היקף פעילות גבוה וכפופים לרגולציה. היא כוללת שיחות צ'אט חודשיות ללא הגבלה, אחסון מאגר ידע מותאם אישית, כניסה אחידה ארגונית (SAML 2.0, Okta, Azure AD) עם הקצאת SCIM, נתיבי ביקורת אבטחה בלתי ניתנים לשינוי, תשתית ייעודית, ו-SLA ארגוני עם 99.99% זמינות ומענה לתקלות קריטיות תוך פחות משעה.
Agency & Enterprise
26. האם מנויי Agency ו-Enterprise יכולים לחבר מודל AI משלהם (BYOAI)?
כן. שתי התוכניות תומכות ב-Bring Your Own AI (BYOAI) התואם לתקני ה-API המקובלים של OpenAI (/v1/chat/completions) ו-Anthropic (/v1/messages). לקוחות וסוכנויות יכולים לחבר מפתחות API פרטיים, שרתי פרוקסי, מופעי Azure OpenAI או מודלים באירוח עצמי (כגון Ollama או vLLM), ובכך להבטיח ריבונות נתונים מלאה וחופש מספק יחיד.