Soalan Lazim
Soalan lazim mengenai Let’s Chat
Pelajari tentang latihan kandungan web, pengesahan domain, keselamatan ejen, dan peralihan kepada staf.
General
1. Apakah itu Let’s Chat?
Let’s Chat ialah platform SaaS chatbot web AI yang menukarkan kandungan laman web sah kepada ejen resolusi paketggan dan hasil jualan.
General
2. Bagaimana Let’s Chat berbeda dari chatbot situs web biasa?
Let’s Chat dirancang untuk menuntaskan tujuan bisnis pelanggan dan bukan sekadar menghasilkan balasan teks. Sistem ini menggabungkan jawaban berbasis sumber sahih, kualifikasi prospek, pemesanan jadwal konsultasi, tindakan yang disetujui, eskalasi ke manusia, verifikasi kepemilikan domain DNS, dan penerapan asal resmi.
General
3. Apa itu agen pendapatan dan penyelesaian pelanggan AI?
Agen pendapatan dan penyelesaian pelanggan AI adalah sistem cerdas yang berinteraksi langsung dengan pengunjung situs untuk menemukan jawaban, memilih produk atau layanan, memandu proses penjualan, dan menyelesaikan pertanyaan umum. Sistem ini juga mengalihkan sesi ke staf manusia saat percakapan bersifat sensitif, rumit, atau di luar wewenangnya.
General
4. Apakah saya memerlukan pengembang (programmer) untuk memasang Let’s Chat?
Sebagian besar pengguna dapat memasang Let’s Chat dengan mudah hanya dengan menempelkan sebaris kode skrip ke dalam situs web. Bantuan pengembang hanya dibutuhkan untuk lingkungan keamanan CSP yang sangat ketat, integrasi API sistem internal, atau alur kerja khusus tingkat lanjut.
General
5. Apa itu Sandbox Pratinjau Pementasan dan paket apa saja yang menyertakannya?
Sandbox Pratinjau Staging menyediakan subdomain khusus dan terisolasi (*.preview.letschat.gg) tempat Anda dapat dengan aman menguji pengetahuan situs web yang dirayapi, perubahan cepat, dan alur kerja sebelum menerapkan ke situs web produksi langsung Anda. Paket Pemula dan Pertumbuhan mencakup 1 subdomain penahapan khusus, sedangkan paket Bisnis dan Perusahaan menawarkan pengaturan multi-domain khusus dan kotak pasir VPC khusus. Paket gratis mencakup simulator evaluasi berbasis browser di situs web langsung Anda—tingkatkan ke Pemula atau Pertumbuhan untuk membuka subdomain pratinjau pementasan terisolasi Anda.
General
6. Bahasa apa saja yang didukung oleh agen chatbot Let's Chat dan portal administrasi?
Let's Chat menyediakan kemampuan multibahasa yang komprehensif dalam 49 bahasa global dan regional. Portal administrasi dan UI widget obrolan dilokalkan secara asli dalam 49 bahasa dengan dukungan skrip kanan-ke-kiri (RTL). Saluran keputusan percakapan 3 tahap kami (GLiNER 2.5 Multi-Decide dan Laya Multilingual) mendukung pengenalan niat, ekstraksi entitas, dan sintesis RAG berdasarkan sumber dalam bahasa global dan regional di Asia termasuk Inggris, Tiongkok, Melayu, Indonesia, Thailand, Vietnam, Jepang, Korea, Tagalog, Hindi, Arab, dan banyak lagi. Interaksi audio/suara tersedia pada pengaturan perusahaan khusus.
AI Grounded Truth
7. Bagaimana Let’s Chat mempelajari data dari situs web saya?
Setelah Anda memverifikasi domain, Let’s Chat merayapi halaman situs web yang Anda izinkan. Sistem mengekstrak dan menyusun informasi relevan seperti produk, layanan, harga, tanya jawab umum, kebijakan, dan panduan bantuan untuk dicari secara akurat selama percakapan pelanggan.
AI Grounded Truth
8. Apakah Let’s Chat akan mengarang jawaban palsu (halusinasi AI)?
Tidak. Let’s Chat dirancang secara ketat untuk menjawab hanya berdasarkan sumber pengetahuan resmi yang disetujui. Jika tidak menemukan bukti pendukung yang memadai, sistem akan menyatakan bahwa jawaban belum dapat dipastikan, menanyakan klarifikasi, atau menawarkan bantuan agen manusia.
AI Grounded Truth
9. Bisakah chatbot menampilkan sumber rujukan dari jawabannya?
Ya. Let’s Chat dapat menampilkan atau menyertakan tautan ke halaman situs web, dokumen panduan, atau sumber resmi yang mendasari jawaban tersebut.
Security
10. Mengapa saya harus memverifikasi domain situs web saya?
Verifikasi domain membuktikan bahwa Anda memiliki kewenangan administratif resmi atas situs web tersebut. Hal ini mencegah pihak tidak bertanggung jawab mengindeks atau menerbitkan agen resmi palsu untuk situs yang tidak mereka miliki.
Security
11. Bagaimana cara kerja verifikasi domain DNS?
Let’s Chat memberikan catatan TXT unik untuk Anda tambahkan melalui penyedia DNS (seperti Cloudflare atau Route 53). Platform memeriksa catatan DNS tersebut, memverifikasi token unik, dan menautkan domain terverifikasi ke ruang kerja Anda secara aman.
Security
12. Bisakah saya menghapus catatan DNS TXT setelah verifikasi berhasil?
Verifikasi domain awal dilakukan menggunakan data TXT DNS unik. Setelah diverifikasi, pengesahan domain tetap aktif dengan pemeriksaan latar belakang berkala yang berkelanjutan (siklus verifikasi ulang setiap 30 hari, atau masa tenggang 72 jam jika data DNS untuk sementara tidak dapat dijangkau). Untuk pengesahan zero-trust permanen dan untuk menghindari permintaan verifikasi ulang otomatis, sebaiknya tetap publikasikan data TXT DNS.
Security
13. Bisakah orang lain menyalin kode chatbot saya ke situs web lain?
Orang lain mungkin bisa melihat atau menyalin cuplikan kode skrip publik, namun skrip itu sendiri tidak dapat mengaktifkan agen. Let’s Chat selalu memeriksa asal permintaan (Origin) dan hanya menerbitkan kredensial runtime bertanda tangan digital untuk penggunaan pada domain yang sah.
Security
14. Bagaimana agen mengautentikasi dirinya sendiri saat berjalan?
Agen Let’s Chat menggunakan sertifikat deployment bertanda tangan dan token runtime berumur pendek. Kredensial ini mengikat sesi aktif secara ketat ke ruang kerja tertentu, agen, domain terverifikasi, asal situs yang disetujui, versi konfigurasi, dan izin tindakan.
Security
15. Bagaimana situs web saya memastikan bahwa skrip Let’s Chat tidak dimanipulasi?
Situs web Anda memuat skrip berversi melalui HTTPS dan dapat memvalidasinya menggunakan hash Subresource Integrity (SRI) resmi. Penerapan juga dapat memanfaatkan data konfigurasi bertanda tangan serta Kebijakan Keamanan Konten (CSP) yang ketat.
Security
16. Apa yang terjadi jika chatbot dipasang di situs web yang tidak disetujui?
Agen tidak akan menerima izin runtime yang sah. Komponen agen tidak akan dimuat, tidak dapat mengakses basis pengetahuan, tidak dapat mengeksekusi tindakan, dan insiden tersebut dicatat dalam log audit keamanan.
Revenue & Bookings
17. Bisakah Let’s Chat menyaring dan menilai kualifikasi prospek penjualan?
Ya. Let’s Chat dapat mengumpulkan informasi seperti kebutuhan bisnis, skala perusahaan, solusi yang digunakan saat ini, perkiraan anggaran, jadwal pembelian, lokasi, dan langkah tindak lanjut yang diinginkan.
Revenue & Bookings
18. Bisakah Let’s Chat menjadwalkan rapat melalui Integrasi Kalender?
Ya. Tersedia untuk paket langganan Pertumbuhan dan lebih tinggi (Pertumbuhan, Agensi, dan Perusahaan), Mari Ngobrol terintegrasi secara asli dengan Microsoft 365 (melalui Microsoft Graph) dan Google Workspace (melalui Google Kalender API v3). Chatbot AI memeriksa slot langsung yang tersedia berdasarkan jam operasional khusus Anda, memverifikasi email pengunjung dengan TOTP numerik 10 menit, dan secara otomatis memesan rapat yang dikonfirmasi dengan Microsoft Teams atau tautan video dan pengingat Google Meet. Paket awal mendukung pengalihan pemesanan janji temu eksternal (URL penjadwalan Calendly atau Cal.com).
Revenue & Bookings
19. Paket langganan mana yang menyertakan Integrasi Kalender dan bagaimana cara kerjanya?
Integrasi Kalender dua arah asli tersedia secara eksklusif untuk Pertumbuhan dan paket berlangganan yang lebih tinggi (Pertumbuhan, Agensi, dan Perusahaan). Ini terhubung langsung ke Microsoft 365 (melalui Microsoft Graph) dan Google Workspace (melalui Google Calendar API v3). Pelanggan mengonfigurasi nama kalender khusus, jendela ketersediaan mingguan, dan durasi rapat (30 menit, 45 menit, atau 1 jam) dengan pengujian CRUD otomatis. Paket awal menyediakan tautan penjadwalan eksternal langsung (URL pemesanan Calendly, Cal.com, atau Google Kalender).
Revenue & Bookings
20. Mata uang lokal apa saja yang didukung untuk penagihan langganan dan checkout Stripe?
Let's Chat mendukung lebih dari 40 mata uang penagihan dengan konversi nilai tukar waktu nyata melalui Stripe Adaptive Pricing. Mata uang lokal yang didukung meliputi IDR, SGD, MYR, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, THB, VND, PHP, JPY, KRW, CNY, HKD, TWD, INR, KHR, LAK, MMK, BHD (Bahrain), KWD (Kuwait), OMR (Oman), QAR (Qatar), SAR (Arab Saudi), AED (UEA), ILS (Israel), JOD (Yordania), LBP (Lebanon), TRY (Turki), EGP (Mesir), CZK (Ceko), DKK (Denmark), HUF (Hungaria), PLN (Polandia), RON (Rumania), SEK (Swedia), MNT (Mongolia), MOP (Makau), BND (Brunei), AFN (Afghanistan), BDT (Bangladesh), MVR (Maladewa), NPR (Nepal), PKR (Pakistan), dan LKR (Sri Lanka). Mata uang terlarang atau dibatasi seperti IQD, SYP, dan BTN tidak disertakan sesuai standar pemrosesan pembayaran internasional.
Revenue & Bookings
21. Bagaimana penagihan penggunaan percakapan, reset bulanan, pembulatan kelebihan kuota, dan otorisasi pengeluaran bekerja?
Percakapan dihitung sebagai satu sesi obrolan pengunjung dengan agen AI selama siklus tagihan 30 hari. Kuota berjalan dalam siklus berulang 30 hari dan diatur ulang otomatis setiap periode baru (kuota tidak diakumulasikan). Paket Gratis berhenti tepat di 10 percakapan. Untuk paket Starter (60 percakapan) dan Growth (90 percakapan), kelebihan penggunaan dibulatkan ke atas per blok 30 percakapan (US$6/blok di Starter, US$12/blok di Growth). Pelanggan dapat mengonfigurasi otorisasi pengeluaran kelebihan percakapan di pengaturan portal -> paket & konfigurasi untuk mencegah biaya tak terduga. Kelebihan percakapan dinonaktifkan secara default. Paket situs tunggal (Gratis, Starter, Growth) mencakup 1 situs terverifikasi, sedangkan Paket Agensi menggabungkan 10 situs klien dengan 900 percakapan terkumpul.
Human Escalation
22. Bisakah pelanggan berbicara langsung dengan staf manusia?
Ya. Pengunjung dapat meminta bantuan staf manusia kapan saja, dan agen juga dapat memindahkan sesi secara otomatis jika keyakinan jawaban rendah, terdeteksi sentimen negatif, atau terdapat peluang bisnis bernilai tinggi.
Human Escalation
23. Informasi apa saja yang diterima oleh staf manusia saat pengalihan?
Staf manusia akan langsung menerima ringkasan percakapan, identitas pelanggan, kategori masalah, tingkat urgensi, langkah-langkah yang sudah dicoba, dan dokumen rujukan. Pelanggan tidak perlu mengulangi ceritanya dari awal.
Agency & Enterprise
24. Bagaimana cara kerja Paket Agensi untuk agensi pemasaran digital dan web?
Paket Agensi menyediakan Dasbor Agensi Multi-Tenant Utama yang terpadu di mana agensi dapat mengelola semua agen AI klien di satu tempat. Paket ini mencakup 10 Paket Pertumbuhan Tahunan yang dibundel dengan biaya platform bulanan (menikmati diskon tahunan 25%), kuota terkumpul (900+ percakapan dan penyimpanan dokumen 250 MB di seluruh klien), white-labeling penuh dengan domain CNAME khusus, perutean multi-CRM independen, dan 15 akun tim dengan Kontrol Akses Berbasis Peran Klien (Admin Agensi, Manajer Akun, dan Lihat-Saja Klien).
Agency & Enterprise
25. Kemampuan dan jaminan kepatuhan apa saja yang termasuk dalam Paket Enterprise?
Paket Enterprise dirancang khusus untuk organisasi bervolume tinggi dan teregulasi. Paket ini menawarkan percakapan obrolan bulanan tanpa batas, penyimpanan basis pengetahuan kustom, Single Sign-On Perusahaan (SAML 2.0, Okta, Azure AD) dengan penyediaan SCIM, jejak audit keamanan yang tidak dapat diubah, infrastruktur khusus atau yang disediakan pelanggan, dan SLA perusahaan dengan waktu aktif 99,99% dan eskalasi respons kritis <1 jam.
Agency & Enterprise
26. Bisakah pelanggan Agensi dan Enterprise Menggunakan Model AI Sendiri (BYOAI)?
Ya. Tingkat Agensi dan Enterprise mendukung Bring Your Own AI (BYOAI) yang sesuai dengan spesifikasi API standar industri OpenAI (/v1/chat/completions) dan Anthropic (/v1/messages). Klien dan agensi dapat menghubungkan kunci API mereka sendiri, gateway proksi, instans Azure OpenAI, atau model self-hosted privat (seperti Ollama atau vLLM).
