자주 묻는 질문
Let’s Chat 관련 주요 문의
지식 학습, 도메인 인증, 에이전트 보안 및 전문 상담원 인계 절차를 안내합니다.
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1. Let’s Chat은 어떤 서비스인가요?
Let’s Chat은 기업 웹사이트를 위한 AI 챗봇 및 고객 응대 자동화 SaaS 플랫폼입니다. 검증된 웹사이트 콘텐츠를 활용하여 질문 답변, 잠재 고객 리드 검증, 미팅 예약, 지원 티켓 생성, 전문 상담원 인수인계까지 처리하는 AI 매출 및 고객 해결 에이전트를 구축합니다.
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2. Let’s Chat은 일반 웹사이트 챗봇과 무엇이 다른가요?
Let’s Chat은 단순 답변 생성을 넘어 실질적인 비즈니스 성과(전환)를 완수하도록 설계되었습니다. 공식 출처 기반 답변, 리드 자격 검증, 일정 예약, 사전 승인된 작업 실행, 원활한 상담원 연계, DNS 도메인 소유권 암호화 검증, 승인된 오리진 바인딩 배포를 결합했습니다.
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3. ‘AI 매출 및 고객 해결 에이전트’란 무엇인가요?
웹사이트 방문자를 직접 맞이하는 지능형 시스템입니다. 고객의 질문에 답하고, 적합한 제품과 서비스를 안내하며, 판매 단계를 진행하고, 일상적인 문의를 해결합니다. 대화가 복잡하거나 민감한 사안인 경우 즉시 인간 상담원에게 연결합니다.
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4. Let’s Chat을 설치하려면 개발자가 꼭 필요한가요?
대부분의 고객은 제공되는 간단한 스크립트를 복사하여 웹사이트에 붙여넣기만 하면 즉시 설치할 수 있습니다. 매우 엄격한 CSP 정책을 적용하거나, 복잡한 내부 레거시 시스템과의 심층 API 연동이 필요한 경우에만 개발자의 지원이 유용합니다.
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5. 스테이징 미리보기 샌드박스란 무엇이며 어떤 플랜에 포함되어 있나요?
Staging Preview Sandbox는 라이브 프로덕션 웹 사이트에 배포하기 전에 크롤링된 웹 사이트 지식, 프롬프트 변경 사항 및 워크플로를 안전하게 테스트할 수 있는 격리된 전용 하위 도메인(*.preview.letschat.gg)을 제공합니다. Starter 및 Growth 플랜에는 1개의 전용 스테이징 하위 도메인이 포함되어 있으며 Business 및 Enterprise 플랜에는 맞춤형 다중 도메인 및 전용 VPC 샌드박스 배열이 제공됩니다. 무료 플랜에는 라이브 웹사이트의 브라우저 기반 평가 시뮬레이터가 포함됩니다. Starter 또는 Growth로 업그레이드하여 격리된 스테이징 미리보기 하위 도메인을 잠금 해제하세요.
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6. Let's Chat 챗봇 에이전트와 관리 포털은 어떤 언어를 지원하나요?
Let's Chat은 49개 글로벌 및 지역 언어에 걸쳐 포괄적인 다국어 기능을 제공합니다. 관리 포털과 채팅 위젯 UI는 기본적으로 RTL(오른쪽에서 왼쪽으로) 스크립트 지원을 통해 49개 언어로 현지화되었습니다. 당사의 3단계 대화 의사결정 파이프라인(GLiNER 2.5 Multi-Decide 및 Laya Multilingual)은 영어, 중국어, 말레이어, 인도네시아어, 태국어, 베트남어, 일본어, 한국어, 타갈로그어, 힌디어, 아랍어 등을 포함한 글로벌 및 지역 아시아 언어 전반에 걸쳐 의도 인식, 엔터티 추출 및 소스 기반 RAG 합성을 지원합니다. 맞춤형 기업 계약을 통해 오디오/음성 상호작용이 가능합니다.
AI Grounded Truth
7. Let’s Chat은 제 웹사이트 데이터를 어떻게 학습하나요?
DNS 도메인 검증이 완료된 후, 허용된 공개 웹페이지를 크롤링합니다. 제품, 서비스, 요금제, 자주 묻는 질문, 이용약관 및 정책, 기술 지원 문서 등의 핵심 정보를 구조화하여 고객 대화 시 정확하게 검색 및 인용합니다.
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8. Let’s Chat이 거짓 답변(환각 현상)을 지어내지는 않나요?
아닙니다. Let’s Chat은 승인된 공식 지식 소스에만 엄격하게 기반하여 답변하도록 설계되었습니다. 충분한 근거를 찾을 수 없는 경우 답변을 꾸며내지 않고 확인이 불가능함을 명시하거나 상담원 연결을 안내합니다.
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9. 챗봇이 답변의 출처 링크를 직접 보여줄 수 있나요?
네. 설정에 따라 답변의 근거가 된 공식 웹페이지, 지원 문서 또는 가이드 링크를 답변 하단에 직접 표시하여 방문자가 즉시 검증할 수 있도록 지원합니다.
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10. 왜 웹사이트 도메인 소유권을 검증해야 하나요?
도메인 검증을 통해 귀하가 해당 웹사이트의 정당한 관리 권한을 가지고 있음을 확인합니다. 이는 권한 없는 제3자가 타사 사이트 데이터를 무단 인덱싱하거나 회사를 사칭하는 가짜 AI 에이전트를 배포하는 것을 원천 차단합니다.
Security
11. DNS 도메인 검증은 어떻게 진행되나요?
Let’s Chat이 고유한 TXT 레코드를 발급합니다. 이를 사용 중인 DNS 관리자(Cloudflare, Route 53 등)에 등록하면, 시스템이 DNS 레코드를 조회하여 고유 토큰을 검증하고 승인된 도메인을 워크스페이스에 안전하게 연결합니다.
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12. 인증 완료 후 DNS TXT 레코드를 삭제해도 되나요?
초기 도메인 확인은 고유한 DNS TXT 레코드를 사용하여 수행됩니다. 일단 확인되면 지속적인 주기적인 백그라운드 확인(30일마다 재확인 주기 또는 DNS 레코드에 일시적으로 접근할 수 없는 경우 72시간 유예 기간)을 통해 도메인 증명이 활성 상태로 유지됩니다. 영구적인 제로 트러스트 증명을 위해 그리고 자동화된 재인증 프롬프트를 방지하려면 DNS TXT 레코드를 게시된 상태로 유지하는 것이 좋습니다.
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13. 누군가 제 웹사이트의 챗봇 설치 코드를 다른 사이트에 무단 복사할 수 있나요?
공개된 설치 스크립트 코드는 복사할 수 있지만, 코드 자체만으로는 에이전트가 작동하지 않습니다. Let’s Chat 서버는 요청이 발생한 원본 오리진(Origin)을 검증하며, 사전 승인된 도메인에만 서명된 런타임 보안 토큰을 발급합니다.
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14. 에이전트는 실행 시 스스로를 어떻게 인증하나요?
Let’s Chat 에이전트는 서명된 배포 인증서와 유효 기간이 짧은 런타임 토큰을 사용합니다. 이 인증 정보를 통해 활성 대화 세션을 특정 워크스페이스, 에이전트, 검증된 도메인, 승인된 웹사이트 오리진, 구성 버전 및 권한 집합에 완벽하게 바인딩합니다.
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15. 웹사이트는 로드된 Let’s Chat 스크립트의 위변조 여부를 어떻게 확인하나요?
웹사이트는 HTTPS를 통해 버전 관리 스크립트를 로드하고, 공식 발표된 SRI(하위 리소스 무결성) 해시값을 통해 브라우저 수준에서 무결성을 검증할 수 있습니다. 또한 서명된 구성 정보와 제한된 콘텐츠 보안 정책(CSP)을 적용할 수 있습니다.
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16. 승인되지 않은 웹사이트에 챗봇이 강제로 설치되면 어떻게 되나요?
에이전트는 유효한 런타임 권한을 얻지 못합니다. 초기화, 지식 검색, 액션 실행이 일체 거부되며, 실패한 오리진 접근 시도는 보안 감사 로그에 즉시 기록됩니다.
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17. Let’s Chat이 영업 리드 자격을 사전에 판별할 수 있나요?
네. 비즈니스 요구사항, 기업 규모, 현재 도입 솔루션, 예산 규모, 구매 일정, 지역, 선호하는 다음 단계 등을 자연스러운 대화를 통해 수집하고 영업 기회를 평가합니다.
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18. Let’s Chat은 캘린더 연동을 통해 회의를 예약할 수 있나요?
그렇습니다. Growth 이상의 구독 요금제(Growth, Business, Enterprise)에 사용할 수 있는 Let’s Chat은 Microsoft 365(Microsoft Graph를 통해) 및 Google Workspace(Google Calendar API v3을 통해)와 기본적으로 통합됩니다. AI 챗봇은 사용자 지정 운영 시간과 비교하여 실시간으로 사용 가능한 슬롯을 확인하고, 10분 숫자 TOTP로 방문자 이메일을 확인하고, Microsoft Teams 또는 Google Meet 비디오 링크 및 알림을 통해 확인된 회의를 자동으로 예약합니다. 스타터 플랜은 외부 약속 예약 리디렉션(Calendly 또는 Cal.com 예약 URL)을 지원합니다.
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19. 어떤 구독 플랜에 캘린더 연동이 포함되며 어떻게 작동하나요?
기본 양방향 캘린더 통합은 Growth 이상 구독 플랜(Growth, Business 및 Enterprise)에서만 사용할 수 있습니다. Microsoft 365(Microsoft Graph를 통해) 및 Google Workspace(Google Calendar API v3를 통해)에 직접 연결됩니다. 고객은 자동화된 CRUD 테스트를 통해 사용자 정의 달력 이름, 주간 가용성 창 및 회의 기간(30분, 45분 또는 1시간)을 구성합니다. 스타터 플랜은 직접적인 외부 예약 링크(Calendly, Cal.com 또는 Google 캘린더 예약 URL)를 제공합니다.
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20. 구독 결제 및 Stripe 결제에서 지원되는 현지 통화는 무엇인가요?
Let's Chat은 Stripe Adaptive Pricing을 통해 40개 이상의 통화에 대한 실시간 환율 환산을 지원합니다. 지원되는 현지 결제 통화에는 KRW(원화), USD, EUR, GBP, AUD, CAD, SGD, MYR, IDR, THB, VND, PHP, JPY, CNY, HKD, TWD, INR, KHR, LAK, MMK, BHD(바레인), KWD(쿠웨이트), OMR(오만), QAR(카타르), SAR(사우디아라비아), AED(아랍에미리트), ILS(이스라엘), JOD(요르단), LBP(레바논), TRY(튀르키예), EGP(이집트), CZK(체코), DKK(덴마크), HUF(헝가리), PLN(폴란드), RON(루마니아), SEK(스웨덴), MNT(몽골), MOP(마카오), BND(브루나이), AFN(아프가니스탄), BDT(방글라데시), MVR(몰디브), NPR(네팔), PKR(파키스탄), LKR(스리랑카)이 포함됩니다. 국제 금융 제재 기준에 따라 IQD, SYP, BTN 등 제한된 통화는 지원되지 않습니다.
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21. 대화 사용량 청구, 월별 초기화, 초과 사용 블록 올림 및 지출 한도 승인은 어떻게 작동하나요?
대화는 30일 청구 주기 동안 방문자가 AI 에이전트와 시작한 1회의 채팅 세션으로 계산됩니다. 쿼터는 30일 주기 단위로 실행되며 새 주기마다 자동으로 0으로 초기화됩니다(미사용 쿼터는 이월되지 않음). 무료 플랜은 10회 대화에서 즉시 중지됩니다. Starter(60회) 및 Growth(90회) 플랜의 경우 허용량을 초과한 사용량은 30회 대화 블록(Starter는 블록당 $6, Growth는 블록당 $12)으로 올림되어 청구됩니다. 예상치 못한 청구를 방지하기 위해 포털 -> 플랜 및 구성 설정에서 대화 초과 지출 승인을 구성할 수 있습니다. 대화 초과는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 단일 사이트 플랜(Free, Starter, Growth)은 인증된 웹사이트 1개씩을 지원하며, Agency 플랜은 10개 고객사 사이트에 900회 풀링 대화를 제공합니다.
Human Escalation
22. 방문자가 실제 사람 상담원과 통화하거나 채팅할 수 있나요?
네. 방문자가 사람과의 상담을 요청할 수 있으며, 답변 신뢰도가 낮거나, 부정적인 감정이 감지되거나, 고가치 영업 기회로 판단될 때 시스템이 자동으로 사람 상담원 연결 카드를 제시합니다.
Human Escalation
23. 상담원 연결 시 상담사에게 어떤 정보가 전달되나요?
지금까지의 전체 대화 요약, 고객 정보, 문의 카테고리, 긴급도, 고객이 이미 시도해 본 조치 단계, 인용된 근거 자료가 일목요연하게 전달됩니다. 고객이 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다.
Agency & Enterprise
24. 에이전시 플랜(Agency Plan)은 디지털 마케팅 및 웹 에이전시에서 어떻게 활용되나요?
에이전시 플랜(Agency Plan)은 에이전시가 모든 고객사의 AI 에이전트를 한 곳에서 총괄 관리할 수 있는 통합 마스터 멀티테넌트 대시보드를 제공합니다. 월간 플랫폼 수수료(연간 25% 할인 적용)와 결합된 10개의 연간 Growth 플랜, 고객사 간 풀링되는 공유 쿼터(900회 이상의 대화 및 250 MB 문서 저장 공간), 커스텀 CNAME 도메인을 활용한 완전한 화이트라벨링, 독립적인 다중 CRM 라우팅, 그리고 15개의 팀 계정과 고객 역할 기반 접근 제어(에이전시 관리자, 계정 관리자, 고객사 읽기 전용)가 포함됩니다.
Agency & Enterprise
25. 엔터프라이즈 플랜(Enterprise Plan)에는 어떤 기능과 규정 준수 보증이 포함되어 있나요?
엔터프라이즈 플랜(Enterprise Plan)은 대규모 트래픽과 규제 준수가 요구되는 조직을 위해 맞춤 설계되었습니다. 무제한 월간 대화, 맞춤형 지식 베이스 스토리지, SCIM 프로비저닝을 지원하는 엔터프라이즈 싱글 사인온(SAML 2.0, Okta, Azure AD), 위변조 방지 보안 감사 로그, 전용 VPC 또는 고객 제공 인프라 배포, 99.99% 가동률 보장과 1시간 이내 긴급 장애 에스컬레이션을 제공하는 엔터프라이즈 SLA가 지원됩니다.
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26. 에이전시 및 엔터프라이즈 구독자는 자체 AI 모델(BYOAI)을 연동할 수 있나요?
네. 에이전시와 엔터프라이즈 플랜 모두 업계 표준 OpenAI(/v1/chat/completions) 및 Anthropic(/v1/messages) 규격을 준수하는 BYOAI(Bring Your Own AI)를 지원합니다. 고객사는 자체 API 키, 프록시 게이트웨이, Azure OpenAI 인스턴스 또는 자체 호스팅 오픈 모델(Ollama, vLLM)을 안전하게 연결할 수 있습니다.