SSS
Let’s Chat hakkında sıkça sorulan sorular
Web sitesi eğitimi, alan adı doğrulaması, ajan güvenliği ve temsilciye aktarım hakkında doğrudan yanıtlar alın.
General
1. Let’s Chat nedir?
Let’s Chat, web siteleri için bir yapay zeka chatbot’u ve müşteri otomasyonu SaaS platformudur. Onaylanmış web sitesi içeriğini; soruları yanıtlayan, satış adaylarını nitelendiren, randevu alan, destek talepleri oluşturan ve gerektiğinde konuşmaları insan temsilcilere aktaran bir gelir ve çözüm ajanına dönüştürür.
General
2. Let’s Chat basit bir web sitesi chatbot’undan nasıl ayrılır?
Let’s Chat yalnızca metin yanıtları üretmek yerine müşteri çıktısını somut olarak tamamlamak üzere tasarlanmıştır. Kaynağa dayalı yanıtları, satış adayı nitelendirmeyi, randevu planlamayı, onaylı eylemleri, insan temsilciye aktarımı, alan adı sahiplik doğrulamasını ve kimlik doğrulamalı web sitesi dağıtımını birleştirir.
General
3. Gelir ve müşteri çözümü yapay zeka ajanı ne anlama gelir?
Gelir ve müşteri çözümü yapay zeka ajanı; ziyaretçilerin yanıt bulmasına, ürün veya hizmet seçmesine, satın alma adımlarını tamamlamasına ve yaygın soruları çözmesine yardımcı olan müşteri odaklı bir sistemdir. Görüşme hassas, karmaşık veya yetki alanının dışına çıktığında insan temsilcileri de sürece dahil edebilir.
General
4. Let’s Chat’i kurmak için bir yazılımcıya ihtiyacım var mı?
Çoğu müşteri, kısa ve sürümlendirilmiş bir komut dosyası kullanarak veya desteklenen web platformu kılavuzlarını izleyerek Let’s Chat’i kolayca kurabilir. Sıkı İçerik Güvenliği Politikası (CSP) ortamları, özel entegrasyonlar veya gelişmiş eylem akışları için bir geliştiriciden destek alınması yararlı olabilir.
General
5. Önizleme Test Alanı (Staging Sandbox) nedir ve hangi planlara dahildir?
Staging Preview Sandbox, canlı prodüksiyon web sitenize dağıtmadan önce taranan web sitesi bilgilerini, hızlı değişiklikleri ve iş akışlarını güvenli bir şekilde test edebileceğiniz izole, özel bir alt alan adı (*.preview.letschat.gg) sağlar. Başlangıç ve Büyüme planları 1 özel hazırlama alt alan adını içerirken, İşletme ve Kurumsal planları özel çoklu alan adı ve özel VPC korumalı alan düzenlemeleri sunar. Ücretsiz planlar, canlı web sitenizde tarayıcı tabanlı bir değerlendirme simülatörü içerir; yalıtılmış hazırlama önizleme alt alan adınızın kilidini açmak için Starter veya Growth'a yükseltin.
General
6. Let's Chat chatbot ajanı ve yönetim paneli hangi dilleri destekler?
Let's Chat, 49 küresel ve bölgesel dilde kapsamlı çok dilli yetenekler sağlar. Yönetim portalı ve sohbet widget'ı kullanıcı arayüzü, sağdan sola (RTL) komut dosyası desteğiyle yerel olarak 49 dilde yerelleştirilmiştir. 3 aşamalı konuşmaya dayalı karar hattımız (GLiNER 2.5 Multi-Decide ve Laya Multilingual), İngilizce, Çince, Malayca, Endonezce, Tayca, Vietnamca, Japonca, Korece, Tagalogca, Hintçe, Arapça ve daha fazlası dahil olmak üzere küresel ve bölgesel Asya dillerinde niyet tanıma, varlık çıkarma ve kaynak temelli RAG sentezini destekler. Özel kurumsal düzenlemelerde ses/ses etkileşimi mevcuttur.
AI Grounded Truth
7. Let’s Chat web sitemdeki içerikleri nasıl öğrenir?
Alan adını doğruladıktan sonra Let’s Chat yalnızca izin verdiğiniz web sayfalarını tarar. Müşteri görüşmeleri sırasında kullanılmak üzere ürünler, hizmetler, fiyatlandırma, sık sorulan sorular, politikalar ve destek içeriği gibi ilgili bilgileri yapılandırarak güvenle indeksler.
AI Grounded Truth
8. Let’s Chat uydurma veya hatalı yanıtlar verir mi?
Let’s Chat yalnızca onaylanmış bilgi kaynaklarından yanıt vermek üzere tasarlanmıştır. Yeterli destekleyici bilgi bulamadığında cevabın doğrulanamadığını belirtebilir, açıklayıcı bir soru sorabilir veya insan temsilci desteği önerebilir.
AI Grounded Truth
9. Chatbot bir cevabın nereden geldiğini kaynak olarak gösterebilir mi?
Evet. Let’s Chat, müşterinin yapılandırma tercihlerine bağlı olarak yanıtı destekleyen web sayfası, belge veya onaylı kaynağın bağlantılarını görüntüleyebilir veya kullanıcıya sunabilir.
Security
10. Neden web sitemin alan adını doğrulamam gerekiyor?
Alan adı doğrulaması, web sitesi üzerinde yönetici yetkiniz olduğunu kanıtlar. Bu, yetkisiz kişilerin kontrol etmedikleri bir web sitesi adına resmi görünümlü sahte bir ajan oluşturmasını, indekslemesini veya yayınlamasını engeller.
Security
11. DNS alan adı doğrulama süreci nasıl işler?
Let’s Chat, DNS sağlayıcınız aracılığıyla eklemeniz için benzersiz bir TXT kaydı sağlar. Platform DNS kaydını sorgular, benzersiz belirteci doğrular ve ardından onaylanan alan adını kalıcı olarak çalışma alanınıza bağlar.
Security
12. Doğrulamadan sonra DNS TXT kaydını kaldırabilir miyim?
İlk etki alanı doğrulaması, benzersiz bir DNS TXT kaydı kullanılarak gerçekleştirilir. Doğrulandıktan sonra alan doğrulaması, sürekli periyodik arka plan kontrolleriyle etkin kalır (her 30 günde bir yeniden doğrulama döngüsü veya DNS kaydına geçici olarak erişilemiyorsa 72 saatlik ek süre). Kalıcı sıfır güven onayı için ve otomatik yeniden doğrulama istemlerinden kaçınmak için DNS TXT kaydını yayınlanmış tutmanızı öneririz.
Security
13. Biri chatbot kodumu başka bir web sitesine kopyalayabilir mi?
Herkese açık kurulum kodunu kopyalayabilirler ancak tek başına kod ajanı yetkilendirmez. Let’s Chat web sitesinin kaynağını kontrol eder ve yalnızca doğrulanmış alan adlarındaki onaylı dağıtımlar için dijital olarak imzalanmış çalışma zamanı kimlik bilgisi düzenler.
Security
14. Ajan kendi kimliğini ve güvenliğini nasıl doğrular?
Let’s Chat ajanı, imzalı bir dağıtım sertifikası ve kısa ömürlü bir çalışma zamanı belirteci kullanır. Bu kimlik bilgileri, etkin oturumu belirli bir çalışma alanına, ajana, doğrulanmış alan adına, onaylı site kaynağına, yapılandırma sürümüne ve tanımlı izin kümesine bağlar.
Security
15. Web sitem Let’s Chat ajanının orijinal olduğunu nasıl anlar?
Web siteniz, sürümlendirilmiş bir Let’s Chat betiğini güvenli HTTPS üzerinden yükleyebilir ve isteğe bağlı olarak yayınlanmış bir Alt Kaynak Bütünlüğü (SRI) karması kullanarak doğrulayabilir. Dağıtım ayrıca dijital olarak imzalanmış yapılandırma bilgisi ve kısıtlanmış bir İçerik Güvenlik Politikası (CSP) kullanabilir.
Security
16. Chatbot onaylanmamış bir web sitesine yüklenirse ne olur?
Ajan geçerli bir çalışma zamanı yetkisi alamaz. Başlatılamaz, müşteri bilgi tabanına erişemez veya eylemleri yürütemez; başarısız kaynak denetimi bir güvenlik olayı olarak denetim günlüğüne kaydedilir.
Revenue & Bookings
17. Let’s Chat satış fırsatlarını ve adaylarını nitelendirebilir mi?
Evet. Let’s Chat; iş gereksinimleri, şirket büyüklüğü, mevcut çözümler, bütçe aralığı, satın alma takvimi, konum ve tercih edilen sonraki adım gibi nitelendirme bilgilerini toplayabilir.
Revenue & Bookings
18. Let’s Chat takvim entegrasyonu ile toplantı randevusu alabilir mi?
Evet. Büyüme ve daha yüksek abonelik planları (Büyüme, İşletme ve Kurumsal) için mevcut olan Let's Chat, Microsoft 365 (Microsoft Graph aracılığıyla) ve Google Workspace (Google Takvim API v3 aracılığıyla) ile yerel olarak entegre olur. Yapay zeka sohbet robotu, özel çalışma saatlerinize göre canlı olarak kullanılabilir aralıkları kontrol eder, ziyaretçi e-postalarını 10 dakikalık sayısal TOTP ile doğrular ve Microsoft Teams veya Google Meet video bağlantıları ve hatırlatıcılarıyla onaylanmış toplantıları otomatik olarak rezerve eder. Başlangıç planları, harici randevu rezervasyonu yönlendirmesini (Calendly veya Cal.com planlama URL'leri) destekler.
Revenue & Bookings
19. Hangi abonelik planları Takvim Entegrasyonunu içerir ve nasıl çalışır?
Yerel iki yönlü Takvim Entegrasyonu yalnızca Büyüme ve daha yüksek abonelik planları (Büyüme, İşletme ve Kurumsal) için mevcuttur. Doğrudan Microsoft 365'e (Microsoft Graph aracılığıyla) ve Google Workspace'e (Google Takvim API v3 aracılığıyla) bağlanır. Müşteriler, otomatik CRUD testiyle özel takvim adlarını, haftalık kullanılabilirlik pencerelerini ve toplantı sürelerini (30 dakika, 45 dakika veya 1 saat) yapılandırır. Başlangıç planları doğrudan harici planlama bağlantıları sağlar (Calendly, Cal.com veya Google Takvim rezervasyon URL'leri).
Revenue & Bookings
20. Abonelik faturalandırması ve Stripe ödemesi için hangi yerel para birimleri desteklenir?
Let's Chat, Stripe Adaptive Pricing aracılığıyla gerçek zamanlı kur dönüşümü ile 40'tan fazla para birimini destekler. Desteklenen yerel fatura para birimleri şunlardır: USD, EUR, GBP, AUD, CAD, SGD, MYR, IDR, THB, VND, PHP, JPY, KRW, CNY, HKD, TWD, INR, KHR, LAK, MMK, BHD (Bahreyn), KWD (Kuveyt), OMR (Umman), QAR (Katar), SAR (Suudi Arabistan), AED (BAE), ILS (İsrail), JOD (Ürdün), LBP (Lübnan), TRY (Türkiye - Türk Lirası), EGP (Mısır), CZK (Çekya), DKK (Danimarka), HUF (Macaristan), PLN (Polonya), RON (Romanya), SEK (İsveç), MNT (Moğolistan), MOP (Makao), BND (Brunei), AFN (Afganistan), BDT (Bangladeş), MVR (Maldivler), NPR (Nepal), PKR (Pakistan) ve LKR (Sri Lanka). Irak Dinarı (IQD), Suriye Lirası (SYP) ve Butan Ngultrumu (BTN) gibi kısıtlı veya ambargolu para birimleri uluslararası ödeme standartları gereğince hariç tutulmuştur.
Revenue & Bookings
21. How does conversation usage billing, monthly resets, overage rounding, and spending authorization work?
A conversation is counted as an initiated visitor chat session with your AI agent during the 30-day billing cycle. Quotas operate on a strict 30-day recurring cycle from subscription activation and automatically reset to zero at the start of each period (unused allowances do not roll over). The Free Plan has a hard stop at 10 conversations. For Starter (60 conversations) and Growth (90 conversations) plans, volume exceeding monthly allowances is rounded up and billed in predictable blocks of 30 conversations (US$6/block on Starter, US$12/block on Growth, or local currency equivalent). Subscribers can configure conversation overage spending authorization in portal -> plans & configurations settings to prevent unexpected charges. Conversation overage is disabled by default. Single-site plans (Free, Starter, Growth) cover 1 verified website each, while the Agency Plan starts from 10 client websites with 900 pooled chat conversations.
Human Escalation
22. Müşteriler gerçek bir insanla görüşebilir mi?
Evet. Ziyaretçiler insan desteği talep edebilir ve ajan ayrıca düşük güven skoru, olumsuz duygu durumu, tekrarlanan anlama güçlüğü, yüksek değerli satış niyeti, hassas konular veya tanımlanmış iş kurallarına göre görüşmeyi otomatik olarak bir temsilciye aktarabilir.
Human Escalation
23. Konuşma aktarıldığında insan temsilci hangi bilgileri alır?
İnsan temsilci; konuşmanın tam dökümünü, müşteri bilgilerini, sorun kategorisini, aciliyet derecesini, denenmiş adımları, ilgili kaynakları ve yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir özeti alır. Bu sayede müşterinin her şeyi baştan anlatmasına gerek kalmaz.
Agency & Enterprise
24. Dijital pazarlama ve web ajansları için Agency Planı nasıl çalışır?
Ajans Planı (Agency Plan), ajansların tüm müşteri yapay zeka botlarını tek bir yerden yönetebilecekleri birleşik bir Ana Çok Kiracılı (Master Multi-Tenant) Ajans Paneli sunar. Aylık platform ücretiyle birlikte 10 Yıllık Growth Planı (yıllık %25 indirimli), müşteriler arasında havuzlanan kotalar (900+ konuşma ve 250 MB belge depolama), özel CNAME alan adlarıyla tam White-labeling, bağımsız çoklu CRM yönlendirmesi ve 15 ekip hesabı içerir.
Agency & Enterprise
25. Enterprise Planına hangi yetenekler ve uyumluluk garantileri dahildir?
Enterprise Planı, yüksek hacimli ve mevzuata tabi kuruluşlar için özel olarak tasarlanmıştır. Sınırsız aylık sohbet görüşmeleri, özel bilgi tabanı depolaması, SCIM destekli Kurumsal Tek Oturum Açma (SAML 2.0, Okta, Azure AD), değiştirilemez güvenlik denetim kayıtları, ayrılmış veya müşteri tarafından sağlanan altyapı ve %99,99 çalışma süresi ile <1 saat kritik eskalasyon yanıtı sunan kurumsal SLA içerir.
Agency & Enterprise
26. Agency ve Enterprise aboneleri Kendi Yapay Zeka Modelini (BYOAI) getirebilir mi?
Evet. Hem Agency hem de Enterprise planları, OpenAI (/v1/chat/completions) ve Anthropic (/v1/messages) standart API formatlarıyla uyumlu Bring Your Own AI (BYOAI) seçeneğini destekler. Müşteriler ve ajanslar kendi API anahtarlarını, proxy ağ geçitlerini, Azure OpenAI örneklerini veya yerel olarak barındırılan özel modellerini (Ollama veya vLLM gibi) bağlayarak tam veri egemenliği ve tedarikçi bağımsızlığı elde edebilirler.